서비스직이라면 꼭 보고가야할 10가지

1. 시작이 중요하다. 출근하여 업무 시작전에 '오늘도 최선을 다하겠다'고 스스로 다짐한다. 2. '원래 그런 거'라고 생각하라. 수준이하의 고객, 형편없는 고객을 상대하게 되었을 때는 '고객은 원래 저런 거'라고 생각한다. 3. '웃긴다'라고 생각하라. 고객의 저질스런 언행을 대할 때는 심각하게 생각하기보다 '웃긴다', '녀석이 불쌍하다'라고 생각한다. 4. '좋다, 까짓 것'이라고 생각하라. 고객의 무리한 요구나 귀찮은 일에 대해서는 '좋다, 까짓 것', '이왕 해줄 바에는 화끈하게 해주겠다'고 크게 생각한다. 5. '그럴만한 사정이..

2016.03.15